Глобальний збій Microsoft 365 тривав майже добу: які сервіси й сектори постраждали

Хронологія збою

Перші повідомлення від користувачів про проблеми з доступом до продуктів Microsoft 365 надійшли в четвер. Microsoft визнала, що користувачі в Америці не можуть відкрити поштові скриньки Exchange Online, о 17:54 за Гринвічем, а згодом попередила, що проблема може стосуватися Microsoft 365 у всьому світі.

Компанія повідомила, що відновлювала сервіси поступово, щоб вони лишалися стабільними після запуску. Це, за її словами, пов'язано з масштабом проблеми.

Які сектори та країни постраждали

Збій зачепив понад 70 країн і торкнувся бізнесу, держструктур і звичайних користувачів. За даними джерела, користувачами продуктів, які постраждали, є понад 430 мільйонів людей у світі.

• Державні інституції: уряд Японії, Верховний суд Філіппін, австралійська розвідувальна служба.
• Транспорт і охорона здоров'я в Північній Америці: поїзди, лікарні, суди.
• Велика Британія: частина служб NHS, зокрема лікарні та сімейні лікарі, а також школи й поліцейські підрозділи. Міністр з питань кібербезпеки Ліз Ллойд заявила про обмежений вплив на критичні служби екстреного виклику 999 і відсутність збоїв у транспортній мережі.
• Канада: національна залізниця попередила, що пасажири можуть не отримувати електронні оновлення щодо поїздок.
• США: співробітники Палати представників повідомили Politico, що збій скоротив на цілий день законодавчу роботу, адже вся робота йшла через Outlook.
• Сінгапур, Індія та Туреччина: урядові установи й організації відзначили перебої, зокрема учасники кліматичного саміту COP31 в Анталії.

Причина збою та реакція Microsoft

Microsoft пояснила, що проблема виникла через технічний збій під час оновлення мережевої ємності. Компанія наголосила, що інцидент не пов'язаний із кібератакою чи ШІ-агентами.

Ми дуже шкодуємо через збої, які цей інцидент завдав нашим клієнтам і партнерам.

речник Microsoft (переклад)

Повний звіт про інцидент компанія опублікує після завершення перевірки.

Наслідки для малого бізнесу та окремих людей

Збій торкнувся не лише великих організацій. Власник винарні в ПАР Пітер Пентц сказав, що бізнес фактично зупинився: комунікації з експортними партнерами перервалися, а критичні виробничі роботи довелося призупинити, адже винзавод використовує ці системи для частини щоденних операцій.

У Англії жінка, яка мала завершити купівлю першого житла, отримала затримку угоди. Юрист попередив, що не може швидко зв'язатися з іншими установами, а таких угод того дня було багато.

Що це означає для бізнесу

Збій показав, наскільки багато організацій залежать від хмарних сервісів невеликої групи великих ІТ-провайдерів. Коли така платформа припиняє працювати, зупиняються пошта, відеоконференції та документообіг одночасно в багатьох країнах.

Глобальний збій Microsoft є нагадуванням про те, наскільки сильно ми залежимо від кількох великих технологічних провайдерів.

Роб Демейн, гендиректор кібербезпекової компанії e2e-assure (переклад)

Метт Сондерс, технічний директор з напрямку Adaptavist, вважає, що класичні плани ІТ-відновлення передбачають другий сервіс на випадок збою. На практиці ж бізнес майже не може працювати без таких інструментів, тому організаціям потрібен план роботи без них на період інциденту.

Часті питання