Британська продавчиня подала до суду на Vinted і Mangopay через заблоковані кошти
Британська продавчиня Малі Осмелак подала позов до суду дрібних позовів проти платформи Vinted і платіжної компанії Mangopay, після восьми тижнів без доступу до коштів у гаманці. Історію підняв BBC News, куди звернулися й інші продавці зі схожими скаргами.
Як продавчиня дійшла до суду
Малі Осмелак почала продавати одяг на Vinted у 2024 році, щоб мати додатковий дохід, поки доглядала за чотирирічною донькою і жила з хворобою Крона. Попит на її спортивний одяг швидко зріс, і за кілька місяців вона відкрила обмежену компанію.
У березні вона стала професійним продавцем і підключила обліковий запис Vinted Pro. За кілька тижнів продажі склали майже 6000 фунтів. Спробувавши вивести гроші, вона виявила обмеження акаунта і вимогу пройти верифікацію, яку так і не змогла завершити.
Осмелак помітила помилку в написанні свого імені у системі й повідомила про неї платформі, але перевірки знову не проходили. Після восьми тижнів без доступу до коштів вона подала позов до суду дрібних позовів і витратила на судові збори 455 фунтів.
Через три дні після подання позову акаунт, за її словами, раптово пройшов верифікацію, і кошти стали доступні. Проте справу вона продовжила, щоб повернути судові витрати, збитки та відсотки.
Рішення суду і відкладена виплата
У червні суд ухвалив заочне рішення, оскільки ні Vinted, ні Mangopay не відповіли на позов. Суд зобов’язав компанії виплатити присуджену суму.
Гроші продавчиня досі не отримала. За її словами, компанії подали заяву про скасування рішення, і слухання призначене на грудень.
«Мені потрібні ці гроші. Я буду боротися. Я скажу суду, що їхня система повністю зламана. Мені потрібна була допомога, і ніхто мені не допоміг».
Малі Осмелак, продавчиня на Vinted (переклад)
Схожі скарги інших продавців
Після публікацій BBC про користувачів, чиї акаунти призупиняли або блокували, десятки людей написали редакції про труднощі з доступом до грошей у гаманцях Vinted. Один із них, продавець спортивного одягу Азрі Мукхтар, за словами видання, понад рік намагається вивести майже 2500 фунтів.
- Мукхтар подав документи, які вимагала платформа, і отримав дозвіл стати професійним продавцем.
- Після продажів на 30–40 товарів він отримав статус «верифікація на розгляді».
- Сертифікат з Companies House, який вимагала платформа, за його словами, відхиляли 15 разів.
«Це розчаровує й дратує, адже немає чіткої системи, за якою можна діяти».
Азрі Мукхтар, продавець спортивного одягу (переклад)
Мукхтар припинив продаж на Vinted і готується до судового позову.
Позиція Vinted і Mangopay
Vinted заявляє, що від продавців можуть вимагати проходження перевірок для виконання правових і регуляторних вимог. За даними платформи, 98 % транзакцій завершуються без допомоги служби підтримки. Сервіс має 17 мільйонів користувачів у Великій Британії і не стягує комісії з продавців за розміщення товарів.
Vinted пояснив відмову в перевірці Осмелак тим, що документи не збігалися з іменем в акаунті, і додав, що згодом допоміг його оновити. Щодо Мукхтара компанія повідомила, що той не надав усіх потрібних документів, і служба підтримки зараз з ним працює.
Mangopay, компанія, яка на той момент обслуговувала гаманці продавців Vinted і проводила операції на платформі, відмовилася коментувати окремі справи через професійну таємницю та вимоги захисту даних.
Що це означає для споживачів
Гроші на гаманці платформи можуть бути недоступні, поки не пройдено верифікацію, навіть якщо продажі вже завершені. Історія Осмелак показує, що шлях до виплати може тривати тижні, а суд у ній став єдиним способом домогтися рішення.
Продавцям, які працюють через компанію і Vinted Pro, варто заздалегідь перевіряти відповідність імені й документів в акаунті, адже саме невідповідність, за поясненням Vinted, зупинила перевірку в одному з описаних випадків.
Примітка редакції: Суму продажів Осмелак джерело подає як «майже 6000 фунтів», точна цифра не наведена.
Примітка редакції: Частку 98 % транзакцій без допомоги підтримки навів сам Vinted; незалежної перевірки в джерелі немає.
Примітка редакції: Суму, яку вимагає Мукхтар, джерело подає як «майже 2500 фунтів», а кількість відхилень сертифіката (15) є його власним твердженням.
Часті питання
Скільки коштів не могла вивести Малі Осмелак з Vinted?
За джерелом, продажі продавчині склали майже 6000 фунтів, і саме ці кошти були заблоковані у гаманці після того, як вона стала професійним продавцем. Після подання позову акаунт, за її словами, пройшов верифікацію, і гроші стали доступні. Судові витрати склали 455 фунтів.
Чому Vinted блокує виплати продавцям?
Vinted пояснює, що перевірки потрібні для виконання правових і регуляторних вимог. В одному з описаних випадків відмова сталася через те, що документи не збігалися з іменем в акаунті. Платформа стверджує, що 98 % транзакцій проходять без допомоги служби підтримки.
Що таке Mangopay і яка його роль у Vinted?
Mangopay є платіжною компанією, яка на той момент обслуговувала гаманці продавців Vinted і проводила транзакції на платформі. Коли Осмелак звернулася до неї, її перенаправили назад до Vinted. Компанія не коментує окремі справи через професійну таємницю, посилаючись на вимоги захисту даних.
Чи отримають продавці гроші за рішенням суду?
Станом на момент публікації ні. Vinted і Mangopay подали заяву про скасування заочного рішення, яке ухвалив суд у червні, і слухання призначене на грудень. Малі Осмелак заявляє, що буде відстоювати свою позицію і продовжить справу.
Скільки грошей застрягло в акаунті Азрі Мукхтара?
За словами Азрі Мукхтара, він понад рік намагається вивести майже 2500 фунтів. Він подавав документи, а сертифікат з Companies House, за його твердженням, відхиляли 15 разів. Мукхтар припинив продаж на Vinted і готується до судового позову.
Джерела
