Шахрайські кол-центри в Україні: масштаби, схеми та зарплати 2026

Шахрайські кол-центри в Україні перетворилися на масштабну тіньову індустрію, де за різними оцінками, може функціонувати до 2000 таких установ, залучаючи до 50 000 осіб. За даними Forbes Ukraine та правоохоронців, значна частина цих структур, особливо після 2022 року, зосередилася на обмані громадян Росії, тоді як українців атакують за схемами псевдосоцвиплат. Вони використовують методи соціальної інженерії для виманювання коштів.

Масштаби тіньової індустрії та її еволюція в Україні

Професійне телефонне шахрайство в Україні почало активно розвиватися ще у 2010-х роках. Тоді одним із ключових напрямів були псевдоінвестиційні проєкти, що залучали клієнтів з різних країн, обіцяючи надвисокі прибутки. За результатами журналістських розслідувань, ці організації могли завдати потерпілим з України, Європи, Південної Америки та Росії збитків на десятки мільйонів євро. Співрозмовники Forbes зазначають, що навіть після втручання правоохоронців подібні структури часто просто змінювали назви та продовжували свою незаконну діяльність.

Масштаби цього явища стали особливо очевидними у грудні 2023 року під час великої спільної операції СБУ та кіберполіції. Правоохоронці провели обшуки одночасно у 16 областях України, викривши за один день майже 100 шахрайських кол-центрів, де працювало близько 2500 осіб. У ході операції було вилучено тисячі комп'ютерів, телефонів, SIM-карток та обладнання для IP-телефонії, що свідчить про значний технічний потенціал злочинних угруповань.

Як працюють шахрайські схеми та мотивація операторів

Географія шахрайських кол-центрів більше не обмежується Дніпром, який ще кілька років тому вважався їхнім центром. Обстріли, посилена увага правоохоронців та ризик викриття змушують операторів постійно змінювати локації, розширюючи діяльність на інші регіони. Змінилися також методи пошуку персоналу: вакансії часто маскуються під позиції менеджерів з продажу, операторів контакт-центрів або фахівців із роботи з клієнтами. Один з найбільших українських сайтів пошуку роботи щомісяця блокує тисячі акаунтів, пов'язаних із такою діяльністю.

Мотивацією для працівників є висока заробітна плата. За даними Forbes, новачок може отримувати близько $800 на місяць, а після досягнення вищих рівнів заробіток зростає до $1000–2000. Оператори, які володіють іноземними мовами, можуть розраховувати на ще вищі виплати. Ключовою відмінністю від легальних контакт-центрів є бонусна модель: працівник отримує від 4% до 20% від суми, яку вдалося виманити у жертви. Загальна кількість людей, залучених до роботи в цих тіньових структурах, за оцінками Forbes, може становити від 25 000 до 50 000 осіб.

Головним інструментом шахраїв є соціальна інженерія — маніпуляція психологією людини для отримання доступу до конфіденційної інформації або спонукання до певних дій. Типовий сценарій псевдоінвестицій включає рекламу з обіцянками швидкого прибутку, подальший контакт з «менеджером», невеликий початковий внесок, демонстрацію фіктивного зростання балансу на несправжній платформі. Коли жертва переконується у «прибутковості», її спонукають збільшити внесок. При спробі вивести кошти з'являються «податки», «комісії» або інші вигадані платежі.

Окремий масштабний напрямок — телефонні атаки на громадян Росії. Оператори представляються поліцейськими, банківськими працівниками або співробітниками ФСБ, повідомляючи про «підозрілі операції» або «загрозу кримінальної справи». Створивши паніку, жертву переконують перевести гроші на «безпечний» рахунок. Українців частіше атакують за сценаріями фіктивних соціальних виплат: обіцяють допомогу від міжнародних організацій чи держави, а потім вимагають сплатити «комісію» чи «податок». Один окремий офіс може здійснювати близько 5000 дзвінків на добу.

Чому ліквідація шахрайських кол-центрів є складним завданням

Закриття окремого офісу не означає знищення всієї бізнес-моделі. Для правоохоронців критично важливо довести роль усіх учасників схеми, встановити організаторів, підтвердити факт злочину та зв'язок між офісом, операторами й потерпілими. Цей процес ускладнюється тим, що жертви часто не звертаються до поліції або згодом відкликають свої заяви. Для організаторів мінімізує ризики можливість швидко перемістити діяльність, адже техніка (комп'ютери, телефони) легко замінюється. Найціннішими активами залишаються напрацьовані сценарії, бази контактів, система рекрутингу та кваліфіковані кадри, здатні масштабувати дзвінки та обман.

Таким чином, боротьба з шахрайськими кол-центрами вимагає комплексного підходу та постійної адаптації. Щоб уберегти себе від фінансових втрат, українцям варто завжди бути пильними: перевіряти будь-яку інформацію про виплати чи інвестиції з офіційних джерел, ніколи не переказувати кошти за вказівками невідомих осіб та негайно повідомляти про підозрілі дзвінки до кіберполіції. Лише поінформованість та обережність можуть стати надійним щитом проти цієї тіньової індустрії.