Розетка не компенсує збитки: партнери скаржаться на втрату товару 2026
Підприємці, чиї товари були знищені на складі Rozetka у Броварах, заявляють про відмову у компенсації та продовження списань за послуги. Дізнайтеся про деталі конфлікту
Українські підприємці, які користувалися послугами фулфілменту від Rozetka та зберігали свої товари на її складі у Броварах, зіткнулися зі значними труднощами щодо отримання компенсацій після знищення продукції внаслідок російського ракетного удару 5 серпня 2026 року. За інформацією однієї з постраждалих підприємиць, Анни Гетьманчук, компанія нібито відмовляється відшкодовувати вартість знищеного товару, не надає необхідних документів про інвентаризацію та продовжує списувати кошти за послуги, незважаючи на втрату продукції.
Ключові претензії партнерів Rozetka щодо компенсацій
Анна Гетьманчук, чиї товари на загальну кількість понад 7 тисяч одиниць були знищені на розподільчому центрі Rozetka, публічно заявила про відмову компанії у виплаті передбаченої договором компенсації. За її словами, з рахунку продовжують стягуватися кошти за зберігання втраченої продукції, а також за обробку та видачу замовлень, які згоріли. Підприємиця підкреслює, що досі не отримала жодних офіційних документів, зокрема актів звірки товару чи сертифікату Торгово-промислової палати (ТПП), що підтверджує факт форс-мажорних обставин.
Зустріч із представниками Rozetka, за словами Гетьманчук, не принесла позитивних результатів: компанія нібито повідомила про відсутність достатніх коштів для виплати компенсацій. Процес інвентаризації залишків, що триває, унеможливлює повернення навіть уцілілого товару. З більш ніж 7 тисяч одиниць продукції Гетьманчук уціліло лише 82, але й їх отримати назад вона наразі не може. При цьому, через постійні списання за послуги, баланс її рахунку в системі Rozetka став від’ємним, що фактично призвело до втрати бізнесу та товару одночасно.
Наслідки руйнування складу Rozetka та реакція компанії
Йдеться про найбільший і найбільш автоматизований розподільчий центр Rozetka, розташований у Броварах, який був повністю зруйнований внаслідок ракетної атаки у ніч на 5 серпня. Цей об'єкт, за словами співзасновниці компанії Ірини Чечоткіної, не підлягає відновленню. Він щоденно обробляв понад 100 тисяч замовлень, а його вартість оцінювалася у 70 мільйонів доларів США. Вартість знищених товарів, що зберігалися на складі, сягала мільярдів гривень.
Після цієї катастрофи Rozetka оголосила про оптимізацію штату, запропонувавши частині з понад тисячі працівників роботу на інших об'єктах. Компанія також заявила про прискорення трансформації своєї бізнес-моделі, з більшим акцентом на розвиток як маркетплейсу. Для партнерів, що постраждали, ситуація із затягуванням компенсацій та відсутністю прозорої комунікації створює значні фінансові ризики та підриває довіру до платформи, підкреслюючи важливість детального вивчення умов договорів про фулфілмент та страхування ризиків.
Чому партнери Rozetka не отримують компенсації за знищений товар?
За словами постраждалих підприємців, представники Rozetka посилаються на відсутність коштів для виплати компенсацій за продукцію, знищену під час ракетної атаки на склад у Броварах.
Що таке система фулфілменту Rozetka?
Фулфілмент – це комплекс логістичних послуг, які надає Rozetka своїм партнерам, включаючи зберігання товарів на складі, обробку замовлень, пакування та доставку кінцевому споживачу.
Які наслідки мала ракетна атака на склад Rozetka у Броварах?
Ракетна атака повністю знищила найбільший розподільчий центр Rozetka, що призвело до втрати товарів на мільярди гривень, оптимізації штату та прискорення переорієнтації компанії на маркетплейс-модель.
Чи продовжує Rozetka списувати кошти за послуги після знищення товару?
Так, за заявами підприємців, незважаючи на знищення товарів, Rozetka продовжує списувати кошти за зберігання та обробку замовлень, що призводить до від’ємного балансу у постраждалих партнерів.
