МТСБУ запустило АІ-помічника для консультацій з автострахування у 2024

Моторне страхове бюро України (МТСБУ) представило новий онлайн-інструмент — штучний інтелект-помічника, який спрямований на допомогу водіям в отриманні інформації про автострахування, оформлення дорожно-транспортних пригод та процедури страхового відшкодування. Сервіс розташований на офіційному сайті МТСБУ та працює в режимі бета-тестування з планом завершення випробувань до 1 листопада 2026 року.

Функціональність та обсяг консультацій ШІ-помічника

Новий сервіс надає рекомендації щодо обов'язкового страхування цивільно-правової відповідальності (ОСЦПВ), міжнародної програми «Зелена картка», процедури Європротоколу та отримання страхових виплат. Система також пояснює, як навігувати онлайн-інструментами МТСБУ та знаходити необхідну інформацію.

Серед основних запитів, на які відповідає помічник:

• перевірка чинності страхового поліса ОСЦПВ;
• отримання довідок про страхову історію та безаварійність;
• умови оформлення ДТП за Європротоколом без виклику поліції;
• момент активації «Зеленої картки»;
• строки розгляду заяв на страхове відшкодування;
• порядок отримання виплат і визначення суми компенсації;
• компенсація шкоди у разі відсутності чинного поліса у винуватця аварії.

Обмеження та безпека використання

МТСБУ наголошує, що ШІ-помічник надає лише загальну інформаційну допомогу. Система не розглядає індивідуальні страхові справи, не перевіряє документи, не оцінює рішення страховиків та не замінює юридичну консультацію. Для з'ясування причин відмови у виплаті, уточнення строків перерахування коштів чи порядку визначення суми клієнти повинні звернутися напряму до страховика або через Кабінет потерпілого на сайті Бюро.

Важливо не передавати помічнику персональні дані: фотографії документів, номери свідоцтв, імена, телефони, ІД-коди, номери полісів та номери справ. Для перевірки чинності конкретного поліса необхідно користуватися спеціалізованим онлайн-сервісом МТСБУ, а у питаннях судових спорів звертатися до адвоката.

Тестовий період та розвиток проекту

Бета-версія функціонуватиме до 1 листопада 2026 року. Протягом цього часу Бюро аналізуватиме запити користувачів, перевірятиме точність відповідей та коригуватиме роботу системи. Організація попереджує, що помічник може неправильно зрозуміти запитання або надати неточну інформацію, тому критично важливі дані рекомендується додатково верифікувати через офіційні сервіси МТСБУ.

За потреби користувачі можуть звернутися до фахівців МТСБУ за телефоном 0-800-608-800. Після завершення тестування Бюро планує вдосконалювати помічника на основі типових звернень водіїв, щоб прискорити процес пошуку інформації про автострахування та врегулювання страхових випадків.