Як ШІ змінить ритейл до 2036: три основні тренди
Штучний інтелект перетворить роздрібну торгівлю: від автоматизації покупок до гіперперсоналізації та перетворення магазинів на точки розваг. Що чекає на бренди й споживачів
Протягом наступного десятиліття роздрібна торгівля докорінно переформатується. На зміну конкуренції за ціною й асортиментом прийде боротьба за здатність передбачати потреби покупців, автоматизувати замовлення та створювати незабутні враження. Штучний інтелект стане ключовим гравцем цієї трансформації, беручи на себе рутинні рішення, а магазини шукатимуть новітні способи залучення аудиторії.
До таких висновків прийшли дослідники Mars, Kantar та Synthesis, які проаналізували понад 180 тис. матеріалів та даних із чотирьох континентів. Їхнє дослідження виокремило три магістральні напрями, які визначатимуть ритейл до 2036 року.
Автоматизація покупок: від поліки до алгоритму
Перший виклик для рітейлу полягає в переході від моделі, де споживач самостійно вишукує потрібні товари, до сценарію, коли цифрові помічники беруть більшість роботи на себе. Такі системи штучного інтелекту аналізуватимуть попередні замовлення, особисті вподобання й наявність продукції, формуватимуть списки рекомендацій і запропонують варіанти для підтвердження. Унаслідок регулярне поповнення припасів уможливиться майже непомітно.
За даними аналітичної платформи BrightEdge, кількість переходів до брендів електронної комерції за рекомендаціями ШІ у святковий період 2025 року зросла на 752% порівняно з попереднім роком. Це означає, що для виробників боротьба перемістилася з полиці в алгоритм — доведеться змаганитися за місце в рекомендаціях ШІ, а не лише за атракцію покупця офлайн.
Гіперперсоналізація: від реклами до персонального супроводу
Другий тренд виходить за межі типових персоналізованих оголошень. Замість однакових пропозицій для широкої аудиторії ритейлери сформуватимуть індивідуальні рекомендації, враховуючи плани тренування, формат зустрічей, дієтичні уподобання. За даними TransUnion, 39% споживачів уже очікують персоналізованого онлайн-досвіду. Паралельно прогнозується щорічне зростання мобільних застосунків для здоров'я та благополуччя на 15% до 2030 року — це сигналізує про розширення екосистеми, куди інтегруватимуться рекомендації брендів.
Магазин як простір переживань, а не тільки покупок
Третя трансформація стосується самої природи торгівельних майданчиків. Коли алгоритми спрощуватимуть рутинні покупки, магазини конкуруватимуть за час і увагу через емоції, інтерактивність та новизну. Йдеться про тематичні зони, інтерактивні активації брендів, заходи та формати, що поєднують контент із можливістю придбати товар. За даними eMarketer, кількість імерсивних бренд-просторів виросла на 15,3% за рік, а 22% американських онлайн-покупців уже купують товари під час прямих трансляцій. Онлайн-торгівля також інтегруватиметься в соціальні мережі й стримінгові сервіси.
Глобальна трансформація не означатиме зникнення традиційної торгівлі — змінятиметься її цінність. Рутинні операції поступово автоматизуватимуться, а людська увага ставатиме дефіцитним ресурсом, за який бренди конкуруватимуть дедалі активніше.
Як штучний інтелект змінить способи купівлі покупцями?
ШІ-системи аналізуватимуть попередні замовлення й вподобання, автоматично пропонуючи товари для підтвердження. Люди зможуть купляти продукти першої потреби майже непомітно, без необхідності вручну складати списки та шукати товари.
Що таке гіперперсоналізація в ритейлі?
Це індивідуальний супровід на кожному етапі поведінки покупця — від рекомендацій продуктів на основі планів тренування чи дієти до специфічних пропозицій для конкретних ситуацій. На відміну від типових реклам, гіперперсоналізація враховує унікальний профіль кожного споживача.
Чи зникнуть фізичні магазини з розвитком ШІ?
Ні, але їхня роль змінюватиметься. Магазини конкуруватимуть через емоції, інтерактивність та враження, а не лише пропозицію товарів. Вони перетворюватимуться на точки розваг і комунікацій, де люди зустрічаються з брендами.
Яка роль соціальних мереж у ритейлі майбутнього?
Соціальні мережі, стримінгові сервіси й прямі трансляції інтегруватимуться з онлайн-торгівлею. Вже сьогодні 22% американських онлайн-покупців купують товари під час прямих трансляцій, що свідчить про зростаючу популярність цього формату.
